" 现在是有多少导游，我就只敢接多少团，导游数量直接决定着我的团量上限。" 眼下，南京永格旅行社总经理朱泽东正焦急地在各大招聘网站、朋友圈里招兵买马，准备迎战暑期出游高峰。
今年来，人们压抑许久的出游热情瞬间激发。然而，在火爆背后，激增的客单量使得不少旅行社面临着缺导游、缺资金、缺议价能力等各种问题。他们该如何破题？如何抓住 2023 年旅游市场复苏的机遇？在第十三个 " 中国旅游日 " 即将到来之际，现代快报记者采访了业内人士。
月薪 3 万招导游，" 舍不得孩子套不着狼 "
" 招专职导游，有无经验均可，公司提供培训，月薪 1 万至 1.5 万 "" 要求持有导游证，新老导游均可，外地的可提供住宿 "…… 打开招聘网站，现代快报记者搜索 " 导游 " 岗位，瞬间可以看到近百条招聘信息，不少旅行社都开出了过万的工资。记者注意到，甚至有旅行社开出了 2 万至 3 万的月薪招聘华东地接。
△ 3 万招导游的招聘信息 网站截图
朱泽东正是发布这则招聘启事的人。记者联系上他时，朱泽东正忙着重新装修，扩张门面，他向记者证实了这则招聘启事是认真的，" 一个月带六七个团，基本上就可以拿到这个工资了。舍不得孩子套不着狼，我想培养自己的导游，做精品团。从工作室借调过来、工资按天算的导游讲不精，到南京听的就是历史，不会讲解肯定不行。" 朱泽东告诉现代快报记者，目前公司有 20 个自己的导游，还想再招 20 个左右。
其实从 2 月份开始，随着团量上升，导游短缺的问题已经显现，" 最缺的时候，七八个团已经到南京的机场了，还没有找到导游，只能自己顶上，那段时间办公室有导游证的人都顶上来了。" 最让朱泽东焦急的是，现在是有多少导游就只敢接多少团，怕接多了忙不过来，影响旅行社的口碑，导游数量直接决定着他的团量上限。
朱泽东介绍，他的旅行社成立于 2019 年 6 月，刚成立没多久就碰上了疫情，公司的导游全都转行了。" 跑出租、送外卖、做房产中介 …… 干什么的都有。今年过年的时候，我一个一个给他们打电话，喊他们回来，但人手还是不够。" 朱泽东说，" 目前我们已经招到十五六个人了，第三批正在培训。"
发出疫情后南京首个出境旅游团的睦邻游好国际旅游有限公司，同样面临导游短缺的问题。据董事长张亚介绍，疫情期间，他们没有降薪，没有裁员，还通过提高底薪来弥补员工绩效减少的损失，留住了人才。但面对激增的业务量，还是有很大的缺口，" 三四月份的时候最缺导游。有一天公司发了 20 多个团、700 多个人从全国各地去泰国，当时就是在出发地高价找了导游，正常三四百元一天，那时候花了 800 元。"
为了尽快招到人手，张亚开出的招聘条件也很优厚，签约即可提供住宿，套间独卫，" 目前我们有 30 个专职导游，还缺 20 个左右，销售、计调也缺二三十个。"
在张亚看来，" 导游荒 " 的主要原因是疫情三年，很多优秀的人转行了，没有新人进来，" 最主要的是一部分转行的旅游人还持观望态度。"
△南京景区内的旅行团
供应商涨价，" 议价能力得靠资金基础说话 "
按理说，朱泽东的旅行社 2 月份团单接到手软，总该盈利了。实际上，一直到 3 月中旬，他的旅行社还是处于亏损状态。
" 一个多月亏了 50 多万，主要是因为信息不对称。" 朱泽东告诉现代快报记者，当他们还在按老价格发团时，实际上各个环节的供应商都已经涨价了，" 原来七八十元的房价涨到一百多元，原来十二元的餐标涨到二十多元。从其他工作室借调的导游，也从原来的两三百元涨到六七百元。涨得最多的是大巴车的车费，原来四五千元的直接飙到一万多元，因为疫情期间，很多车队不干了。" 直到今年 3 月中旬，朱泽东才缓过神，开始对团价作一定幅度的上涨，目前旅行社经营状况有了一些好转，" 开始盈利了，处于还债状态。"
但朱泽东还是有些许担忧：" 各供应商的价格并没有回落，实际上大家的出游成本是增加了的，目前处于出游需求集中释放的阶段，但这股热情过后呢？我觉得旅游想要真正恢复可能还需要几年的时间。"
张亚同样认为，这一波旅游热情过去之后，市场的可持续性仍需观望。" 总体市场需要时间恢复，但优质的服务都是会有社会需求的。" 张亚告诉现代快报记者，目前他们走的是差异化、高端化的发展路线。以定制团为主，其中 30% 的消费者是年轻人。" 现在公司是盈利的状态，三四月份我们交了 20 万的税。"
朱泽东面临的供应商涨价问题，同样也困扰着张亚。出境游是他们旅行社的重要业务之一，据张亚观察，目前出境游供应商正在面临一次重新洗牌，" 这是一件好事，可以避免竞争机制僵化。但是应对机票、酒店等价格普遍上涨，如果想要谈下来一个好的价格，只有通过长期协议、预付款等方式来掌握主动权，还是要靠资金基础说话。" 除此之外，和在线旅游平台合作，需要一笔保证金，大客户需要预留一部分尾款，地接社又极度缺资金，这时候就需要他们来垫资，" 资金问题是发展中的最大掣肘。"
△南京景区内的旅行团
文旅部门打出 " 组合拳 "，助力旅游行业复苏
面对旅游行业所遇到的种种困难，今年年初，南京市文旅局发布了一份《旅行社行业调研分析报告》，其中不仅详述了南京市旅行社行业现状，还分析了传统旅行社面临的困境以及未来如何转型发展。
《报告》中也指出：疫情后旅行社基本是一个无资金、无人才储备、无议价能力的 " 三无 " 企业，所以这一时间段的旅行社企业依旧需要政府和行业协会的扶持，在政策调整和牵线搭桥方面为旅行社打开一条前进的道路。旅行社之间也应该要抱团取暖，联合采购，互为销售，提高整体的议价能力和销售渠道。
为了助力旅游行业全面复苏，在种种困难面前，文旅部门打出了 " 组合拳 "。" 疫情前，全市在册导游达到 2.5 万人左右。目前，全市在册导游员有 1.75 万名左右，备案领队 1252 人。" 南京市文旅局市场管理处相关负责人告诉记者，为了解决缺导游的问题，今年 4 月，他们积极对接旅行社，邀请他们参加全市 141 场高校毕业生、146 场重点群体招聘活动，为旅行社缓解 " 用工难 " 的当务之急。
同时，面对供应商的不稳定性，《报告》中也为主管部门列出了服务方向，即搭建异业合作平台。" 一方面是搭建旅游产业链的合作，如车队、酒店、景区等；另一方面是搭建传统旅行社与在线旅游平台的合作。此外，还需搭建和头部网络平台的合作，如抖音、小红书、百度推广等。" 该负责人透露，主管部门也将在企业扶持政策方面做出积极努力，对做大做强的旅行社给予资金和政策的支持；和人社部门合作，为企业用工提供帮助；搭建银企合作平台，为企业融资提供帮助；同时和税务部门沟通，为企业减税降费提供支持。
张亚透露：" 最近，我们申请了 2000 万的旅游发展基金，目前还在审批中。" 有了底气之后，张亚正在着手将公司在全国布局，目前已经落户黑龙江、贵州和江苏多个地市。张亚预测，暑假会是今年出境游的爆发点，" 我们早就做好了准备，目前已经开始推一些亲子、研学的暑假游了，对于未来还是有信心的。"
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