日前，由闻旅携手上海旅游产业博览会主办的蓄力•变革•链接——2023新文旅产业发展峰会在上海国家会展中心成功举办。成都橘猫互娱旅行社有限公司创始人周国瑞以《文旅行业如何借力ChatGPT解放生产力?》为主题在会上发表了演讲。
周国瑞在会上介绍到，作为AI旅游先行者，橘猫旅行在过去几个月间已经开始大范围在工作中使用ChatGPT。ChatGPT作为辅助工具具有反应迅速，学习能力强等优点。从高端定制游来看，可以为客人提供AI旅游定制师，同时提高公司人效比；从UGC平台来看，橘猫旅行运用AI实现大规模平台运营；从抢占风口来看，可以制作AI插件抢占风口流量。
以下为演讲全文：
前边的嘉宾已经分享了很多，所以我这边就直接从我们实际应用过程中遇到的问题以及体验来讲一讲。
橘猫旅行是做高端定制游的。从PPT上我们看到，有一位巴塞罗那的客人花费了20多万，他的需求其实是很具体的，每一个需求都很明确。但是对我们这种高端定制的公司来说，它这种需求明确反倒是一个挑战。一般来说，高端定制领域有一个认识，就是如果我们只是比用户熟悉，只有30分；如果比客人还要熟悉，像当地人一样了解，可以达到60分；如果比当地人熟悉，可以达到80分。而最后的这20分，是销售技巧或者本人就在当地的恰到好处。
对一个定制师来说，这个难度是非常大的。我们可以看到他的需求很细节，并且需要有三个人24小时的服务。另外我们看到，想必大家都遇到过这种场景，我们需要凌晨三点或者说是第二天的五点来和客人实时沟通。经常我们会遇到一些比如说美国时区、加拿大时区，这些时区其实是和我们不一致的。这种客人我们只能安排一些倒班来进行沟通，而如果是倒班来进行沟通，对我们的人工成本和人效比来说其实是很困难。
所以就通过现在的AI技术，我们直接去问AI来辅助定制师去解决一些他不怎么了解的信息。这样可以快速了解到当地的特色、当地的餐馆。然后了解这些餐馆以后，AI可以直接进行预定，这样子能大大的缩减定制师的一些沟通成本，而且他也不用重复去学习。
另外AI也可以直接的对接客户。对接客户以后，他可以7×24小时无休的工作。在这个工作过程中，比如客户在群里聊天，我们的AI就可以进行客户的总结，发给对应的定制师。定制师就可以知道这个客人有没有出行人数的一个说法，还有客人出行时间的计划、预算，以及他最常问到什么问题，其实这个在我们的定制领域来说，是一个很有必要或者很难解决的痛点。
这是另外一个我们的群，可以看到在回复的过程中，我们就使用了chatGPT这样的一个功能。另外我们自己也做一些这方面的插件，就可以实现在群里面直接回复客人的一些具体问题，这些具体问题包含了有很多讨论、值得去吗这种泛问题。而这种泛问题，如果我们自己去百度查的话，是一件很困难的事情。
同时也有着较高的学习成本，基本上培养这样一个定制师，是以年为单位的。而如果是chatGPT的话，你只要把数据包上传，可以一瞬间告诉它什么是对的，什么是错的。只要告诉它一遍，基本上就不会犯第二次错误。
接下来是我们一个实际的运用场景。我们在UGC平台上会发表一些文章，包括小红书、微博这方面的内容。我们会收到很多酒店，旅游目的地的一些PDF文稿，而这些文稿常常是英文，还有阿拉伯语，甚至还有日文。对于一个语言没有那么精通的人来说，他的学习成本和通读能力是一个巨大的考验。而这些文本，比如说我们看右侧这种纯英文的文本，如果交给chatGPT，它可以很快的学习。
从整个链条来看，我们的两位新媒体运营只需要把PDF，比如说阿拉伯语、英语，上传至我们的后台。后台就可以直接定制化的产出小红书、微博和各种方式的文稿。而我们现在有12个账号，这12个账号创造了50多篇的爆款。每一个爆款的文章大概能带给我们100个咨询。
可以说流量的入口其实是发生了改变的，30年前大家可能是翻黄页，20年前我们可能是建搜索、建门户，15年前是PC向移动端的转移，5年前我们可以看到抖音等软件的火爆，其实是把用户习惯从主动搜索向被动算法进行改变。而今年其实应该是对话式的一个交互即将到来。
为什么我总结规划UGC平台会有一段时间的难受，其实是我们自身在做这件事情的时候发现的。我们现在一个员工，可以在一天的时间生产200篇小红书。原来我们找其它代运营去买，基本上40~50元一篇， 而现在一个员工一天可以生产200篇，且这200篇其中还能成为一些爆款，所以在UGC平台它很难分辨哪些是真人，哪些是AI生成的。
所以我们自己来总结，其实我们有三条路可以走，一个是做多模态的大模型。但是我们自己问一下自己，其实我们应该是做不到的。
如果是做基于不同AI的插件。目前chatGPT已经上架Apple Store了，而它的后台只有83个插件。在这83个插件里面我们看到了携程。
这个相当于是什么情况？就相当于2008年一开始的时候，APP上其实只有400个应用，而2010年的时候有14万的应用，2022年的时候160万个应用，在这样越来越卷的一个情况在下，也是一个很好的切入环节。
其次，我们自己也可以尝试应用到细分领域的一些具体场景，做一些很精准的或者说是具体场景的一些工具。就是我们可以根据自己的一些业务的一个具体场景来做一些工具，能实际的落地和实际的使用。
以我们为例，我们是做AI旅游的，本身也是做定制化的旅游的，我们可以运用chatGPT为客人提供一些AI的旅游定制，也可以用AI实现一些大规模的UGC平台的运营，然后也能制作一些AI插件来抢占他们风口市场。
再比如我们现在最新的一个合作，就是和四川华律律师事务所，我们可以给它定制关于旅游方面的一些内容生产，也包括合同审核和法律咨询这方面的一些业务。
最后一个问题，关于文旅行业具体应用场景，我们其实可以想一下chatGPT运用到我们自己的业务里面有哪些场景。比如说我们刚刚第一点，在我们高端定制领域的话，其实客人的交流成本是很大的，而它能帮助我们提高我们的人效比。而在其它领域，比如酒店领域、OTA领域，其实在这个方面的应用是很多的，我也希望大家可以一起讨论，然后能把这些具体的一些东西落实落地。
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