日前，由闻旅携手上海旅游产业博览会主办的蓄力•变革•链接——2023新文旅产业发展峰会在上海国家会展中心成功举办。其中第二场圆桌以“拥抱变化 目的地品牌的渠道重构与营销变化”为主题，与会嘉宾从疫情后时代行业和游客的需求变化以及目的地营销新变化进行了分享。本环节邀请到了携程研究院战略研究中心高级研究员谢晓青作为嘉宾主持，突尼斯国家旅游局首席代表Anouar CHETOUI、沙特阿拉伯旅游局大中华区总经理陈懋良、大溪地旅游局中国首席代表孙培作为嘉宾参与讨论。
以下为演讲全文：
谢晓青：出境游开放已有半年左右时间，开放到现在推出了哪些重点的项目？是否有为暑期市场做一些准备？
Anouar CHETOUI：首先感谢闻旅给我们机会来和上海的朋友们做一次亲密接触，也非常荣幸能和在座的嘉宾分享疫情后旅游业重塑的情况。
自2020年开始，我们进行了一系列的目的地旅游推广活动。如今疫情终于结束，我们也根据市场形势进行了一系列的B to B、B to C的线上线下的推广活动，同时与中国国内的旅游运营商以及媒体合作进行了一些线下推广。
在疫情之前的2019年，突尼斯接待了约950万的游客，对比突尼斯人口数字1100万来说相当可观。2022年，随着国际旅游市场的恢复，突尼斯旅游市场也随之恢复到了2019年的60%的水平。从今年开始，中国陆续放开，突尼斯也开始陆续的接待中国的一些商务团。
陈懋良：沙特阿拉伯于2019年开始才作为一个旅游目的地面向全世界开放，因此对于中国乃至全世界来说都是一个崭新的目的地。而对于夏季市场来说，沙特阿拉伯其实做了很多准备。具体来看，不久之前的3月份，沙特阿拉伯旅游局刚刚在北上广进行了在中国的首次路演，和30多家旅游机构以及旅行社签订了战略合作协议，并且准备开始大张旗鼓的推广宣传目的地旅行。
其实对于新目的地来说推广很简单，先普及然后再深度。目前的沙特阿拉伯可能还没有达到让大家进行深度评估的程度，但至少希望今年大家都能来沙特做一次普及。
孙培：从大溪地来看，在疫情中虽然受到了一定的影响，但却几乎没有关闭，仅仅是在疫情严重的2022年进行了几个月的休整。在疫情恢复后，特别是美国市场去年开始恢复后，大溪地的旅游市场就出现了报复性反弹，即便在缺少亚洲和欧洲游客来源的情况下，也已经恢复到了2019年的92%。
中国市场来看，目前大溪地回归亚洲的航班预计将于10月30日恢复。因此在中国旅游开放的情况下，虽有不少乘客去往大溪地，但都是从新西兰转机。而为了10月底的亚洲航班恢复，大溪地旅游局也做了很多的准备工作和主题推广，接下来的几个月间将会一一揭晓。
谢晓青：在疫情之后，有没有关注到营销渠道方面有何变化？在未来的推广策略上会不会有所调整？
Anouar CHETOUI：疫情确实改变了很多生活方式和旅游的消费观，可以说都在向着数字化转型。特别是疫情期间，大家更多的会关注手机推送的信息和消息等等。因此在后疫情时代，突尼斯国家旅游局更加注重线上的旅游推广。通过如微信、微博、抖音等社交媒体进行旅游产品、目的地品牌的营销推广。当然，也会保留一部分线下主题活动。
陈懋良：后疫情时代，中国旅游生态确实发生了很大的变化。个人注意到有两点，一是商旅需求开始上升。从数据来看，今年1、2月份入境沙特的中国人将近3万，其中95%为商旅用户。一方面，可以看到中国企业家们频繁出海寻求商机的迫切心情；另一方面，也可以看到未来商旅市场的广阔前景。因此沙特阿拉伯旅游局特意挑选了商旅机票、租车等合作伙伴，以加深对商业客户的拓展。
二是经过疫情后，整个市场的旅行形态从大旅游、大团体的出行逐渐转变为定制游、高端游或家庭朋友的出行。在此背景下，许多小型旅行社如雨后春笋般出现在市场上。从定位来看，这些旅行社精准定位定制游，客户的习惯和群体都不是很大，但客户的消费和频次都十分可观。
在这个基础上，沙特阿拉伯旅游局专门成立了部门，研发了40多款小型旅游的产品。这些产品并非传统意义上的行程，而是一些类似于2小时游、半天游的产品。沙特阿拉伯旅游局将这些产品推给合作伙伴，让他们更为方便的从中进行自由组合来满足客户的需求。
孙培：大溪地在中国市场的定位是一个高端奢华的海岛目的地。在疫情前，中国游客每年去往大溪地的人数也不是很多，差不多在每年3000~6000人左右。因此在疫情发生之后，渠道方面并没有太大变化，依旧是定制游的高端旅行社在顽强的支撑。
在疫情之中，人们无法选择出境目的地的时候，这些旅行社会给客户推一些国内的高端奢华的产品。受益于此，在市场逐渐恢复的如今，大溪地的产品也随之被带动。今年前几个月，去往大溪地的中国游客数量已经和日本、韩国等亚洲其它市场基本持平。所以我们很期待在航班恢复，签证也恢复正常后，大溪地游客数量会有一个新的增长。此外，在定制平台之外，目前的大溪地也与邮轮市场达成了合作，在疫情期间的预售产品也取得了不错的成绩，所以目前的大溪地旅游局将抓紧一切渠道积极配合。
谢晓青：中国市场庞大且多元，不同层次的消费者在疫情后都对自己的消费提出了明确的诉求，加之现在的渠道变多，消费者对于目的地的体验也会有更清晰的认知。对于这样的变化，您认为应该做出哪些策略调整？未来的中国市场，目的地品牌的核心是什么？
Anouar CHETOUI：回到旅游业的数字化转型，目前市场上有很多类似携程的OTA平台，这些平台有海量的大数据可以帮助目的地进行旅行者的分析、分类，也会帮助目的地更好的做产品的定制和决策。
而这件事的核心还是要更好的了解中国游客的体验感，要让他们感受到宾至如归的感觉。无论是那种游客，都要让其在目的地有安全感和舒适感。
刚才的几位嘉宾也提到，在后疫情时代在中国游客会有更多的定制化需求，因此突尼斯旅游局也正在向着这方面努力，在个性化和定制化的基础上，将调整推广和战略布局。
陈懋良：关于游客体验，沙特旅游局其实也在致力于数字化平台的打造。从进入沙特的第一道槛开始已经为中国游客做了一个非常简化的电子签证。现在去沙特，只需要拿着护照去官网申请电子签证，基本上两三个小时之内就可以获得去沙特一年的多次往返电子签证。所以对于所有游客来说，可以非常低门槛便捷的进入。
在此基础上，沙特旅游局正在致力于打造沙特旅游ID电子化平台。通过ID游客可以绑定签证和护照，进入沙特时可以实时的从平台上看到所有的和护照相关的东西，如酒店预订、行程等，也可以自由的取消或更改行程。相当于每个人去到沙特之后都有一本非常方便的电子行程，而且可以随时的改变、增加、减少。预计在今年下半年，上述电子平台就将上线。
谢晓青：疫情之后大家更加关注健康的需求，大溪地会有哪些产品来承接？或者有一些新的体验？
孙培：其实在疫情当中，大溪地作为目的地吸引游客最大的优势就是游客的安全和距离。目前的大溪地并不像其它海岛一样有着非常高的商业化，它一直在注重旅游的可持续发展，所以大溪地的游客密度非常低。以度假村为例，哪怕占地面积很大，住满的情况下走出自己的房间也不会看到其他游客，只有在餐厅的时候才会看到。所以在大溪地会有一个很好的安全距离，同时大溪地在旅游持续化方面一直是全球领先的。
对于中国市场，大溪地非常重视中国市场。疫情三年间，在中国游客占比较小的情况下，大溪地仍然持续的中国市场进行线上的宣传，维持和业内合作伙伴的关系。中国市场是大溪地游客的重要的组成部分。
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