中消协披露上半年受理投诉情况分析 旅游出行投诉增长显著

8月2日，中国消费者协会官网披露2023年上半年全国消协组织受理投诉情况分析。其中提到，今年上半年，全国消协组织受理消费者投诉热点问题主要涉及旅游出行、演出票务、教育培训、食品安全、家装建材等行业和领域。

具体来看，上半年旅游出行投诉显著增长。中消协在分析中表示，今年上半年，消费者旅游出行需求得到集中释放。旅游出行涉及交通、住宿、餐饮、景点、导游、购物等多个环节，消费者在旅游过程中可能会遇到各种问题：一是酒店行业趁节假日大幅涨价。部分酒店或民宿将住宿价格调高数倍。二是部分酒店缺乏诚信单方违约或砍单。如消费者支付完住宿费用到达现场后，酒店以房间已满等为由告知消费者无法入住。三是旅游景区消费者体验差，如部分旅游景区超出接待能力售票，景区人流量过载；或景区临时关闭却不事先告知，消费者到达现场遭遇“闭门羹”。四是景区购物问题多发。如部分景区内商品以次充好、价格虚高、缺斤短两现象较为严重，因消费者多为跨省市流动，事后维权成本大。五是导游强行推销、强制购物问题屡禁不止。

数据方面，在投诉量前十位的服务中，餐饮、住宿和交通运输均位列其中，其中上半年餐饮服务类投诉23480件，同比增长14.49%；住宿服务类投诉16500件，同比增长82.76%；交通运输类投诉11919件，同比上涨22.1%。

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