受台风影响退订酒店仅退款80% 途牛：系与酒店多次沟通后结果

近日，有杭州消费者在投诉平台反映称，其在途牛预定房间后，遇到了台风天无法出行却不能全额退款的情况。

据该消费者表示，其于7月中旬在途牛上预定了7月28日入住太湖龙之梦动物世界大酒店的动物主题双床房。7月27日，因了解到台风杜苏芮即将登陆，将会对闵浙出行产生影响，因此联系了途牛进行协商退费。但在补充提交了媒体报道、杭州政府台风预警的情况下，途牛方面仍不认可台风属于不可抗力，只同意退费80%。

随后在7月28日当天，台风路径北移，杭州持续大雨，当地政府发布台风预警，上述消费者再次致电了途牛，多次沟通后其仍不认可台风为不可抗力，不同意全额退款。

同日，该消费者致电了酒店，酒店表示，湖州仅下雨。在消费者详细说明出发地受台风影响持续大雨无法出行的情况下，酒店方仍不认可台风为不可抗力，拒绝全额退款。

对此，该消费者诉求，本次因台风无法出行为不可抗力，非消费者主观过错，只退80%的做法不合理，要求全额退费。

而针对此事，有媒体先后采访了太湖龙之梦动物世界大酒店和途牛旅游网。酒店方相关工作人员表示，一般情况下，酒店碰到台风等不可抗力因素影响消费者退单的，如果过了免费退改时间，都会与客户沟通“以新单换旧单”，让客人重新下订单换其他时间来入住，“是上述消费者自行选择了收取20%费用的方案”。

途牛旅游网公关部相关负责人则表示，上述消费者订单7月24日22点后已经不可免费取消，收取20%退订违约金或无损改期的方案已经是平台与酒店多次沟通的结果。后续将继续与酒店积极沟通，尽可能减少蔡女士的损失。

综合自澎湃质量观投诉平台、澎湃新闻。

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