“双节”酒店市场升温，华住暖心服务提升住客幸福感

在出行市场需求快速释放的带动下，酒店市场也在快速回暖。

华住集团数据显示，2023年中秋国庆长假期间（9月29日—10月6日）共接待了超734万人次，入住率高峰是在10月1日—10月3日。同时，长假期间酒店整体入住率（OCC）按可比口径相较于2022年同期（10月1日—10月7日）增加18个百分点，与2019年同期基本持平。

随着火热的酒店市场行情，华住也在不断围绕客户体验努力做好产品优化和服务升级。在“双节”期间开展的“国庆体验升级行动”活动中，带给了住客更加舒适的住宿体验。

比如，在保证住客的基本需要下，全季郑州二七广场地铁站酒店工作人员为住客在酒店房间新增了免费饮品；下雨期间，为住客准备一次性背包套以及防水鞋套。全季厦门中山路将军祠酒店工作人员帮助来鼓浪屿旅游的住客订购船票、指引住客乘船地点以及推荐游玩路线等。而在全季郑州南三环金岱产业园酒店，工作人员不仅为过生日的住客准备惊喜,还为住客准备了月饼。

图：全季为住客准备月饼

图：全季为住客提供一次性背包套以及防水鞋套

图：全季工作人员为住客撑伞

除了让住客享受优质服务，华住还面向会员在节前推出了“国庆专用券包”活动，让住客享受到更多实惠。在指定期间内，华住会金会员、铂金会员可以在华住会APP或小程序领取经济型酒店满500元减50元、中档酒店满800元减80元两个总价值130元的券包;华住会会员均可领取高档酒店无门槛立减100元券包。

华住集团相关负责人表示：“未来，我们将继续以客户为中心，提供优质、高效的服务来保障客户体验，推动酒旅行业实现高质量发展。”

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