2023年，是中国旅游行业“焕新出发”的一年——前期积累的需求在今年加速释放，产业全面强劲恢复，新热点、新需求频现加速产品更新，旅游市场热度高企……行业复苏实现战略性转折。
伴随着大众出行需求的广泛回归，岭南集团旗下广之旅紧抓市场和行业复苏机遇，出境游重启首团系列取得重大成功，旅游产品体系及出行服务的不断优化，渠道功能延伸及线上线下深度融合的数智化升级，“全国买、全国卖”规模扩大成效显著，景区运营、会展业务、旅运服务捷报频传，持续参与行业标准制定，表现出极强的企业发展韧性以及变革创新的底气。
广之旅董事长、总裁赵文志表示，今年以来，乘着国内旅游市场全面复苏的“春风”，该社积极拥抱市场机遇、消费者需求变化，通过推动供应链重塑、旅游产品服务创新加速、全渠道网络持续布局与融合，“一主多元”企业战略的持续践行与深化，以“冲刺”的姿态跑出行业复苏“加速度”。
旅游市场稳步回升，行业全板块热点频现
今年上半年，文化和旅游部先后发布60国开放出境团队游和“机+酒”名单，人们积压了3年的出境需求得到释放，出游意愿和热度不断上升。对于中国游客而言，出境团队游业务的恢复意味着出游半径快速延长，目的地的可选择性更多、出游体验更加多元；而对于全球旅游业而言，中国游客的回归，意味着中国赴境外其他国家的出行服务恢复、全球旅游行业市场发展有效提速。
2月6日凌晨，广之旅组织近50名游客，在广州白云国际机场乘坐0：15起飞的航班，分别出发前往阿联酋、埃及——这是自2020年1月26日国家文旅部宣布“全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及‘机票+酒店’旅游产品”时隔3年后，我国境内首个出发的出境旅游团队，标志着我国出境团队旅游业务正式拉开重启大幕。随着出境团队游开放国家的持续增加，广之旅共组织近50个出境团队游首团，全国首团涵盖首批开放国家的2/3.出境游团队数量及规模位居全国前列，成为了行业复苏的现象级事件。11月22日，广之旅成功组织了如华南出境游重启后首个36人的“赴南极游大团”，极大提振了行业士气。产品研发方面，广之旅针对不同客群不断丰富的品类与产品组合，如面向中青年白领全新推出的YOUNG系列“同龄旅行”产品、“新五感”旅游产品；面向追求舒适的客群推出多城市连住及慢享系列产品等。
业内人士普遍认为，出境团队游的恢复，助力推动出游信心的持续提振。这种信心的提振，也体现在国内旅游市场的表现上。来自广之旅的营收数据显示，目前，国内团队游业务已恢复至2019年同期水平，产品新品更新率43%，包括围绕家庭出游人群持续推广的“一家一团”系列产品；面向可自由支配时间更长的休闲客群推出“旅居”型产品等，新产品营收占到总产品营收近4成。与此同时，广之旅持续加强与全国各地文旅主管部门开展合作，政企联动策划组织超过100个主题旅游活动，其中，超过7成组团人数达百人以上。在文旅融合方面，持续打造“民族华章”系列产品；“旅游+乡村振兴”旅游帮扶产品逾百款，目的地涵盖贵州毕节、黔南、安顺、茅台，福建龙岩，黑龙江齐齐哈尔、伊春、北大荒，西藏波密，新疆疏附等地区，以及广东省内从化、清远、梅州等地区。
随着旅游业的强势复苏,定制游也迎来了新局面。广之旅方面表示，今年以来，定制旅游业务分别在企事业单位定制、大众定制方面迎来新的的突破，包括全年成功完成逾百个省市政府出访、大企业公商务会奖等大型活动；而在大众定制方面，则发布优于市场平均水平的“一家一团”服务承诺，从需求端推动定制出行服务团队专业能力的持续提升。
紧抓市场机遇，加速渠道构建
2023年，国内旅游市场热点频现；加上国家相继出台一系列利好政策，以及相关举措的落地生效，使旅游消费需求加速释放，成为消费领域的热点和亮点，为扩大消费点燃了“游”火。以此为契机，广之旅紧抓市场热点深度参与供应链重塑，通过加大航空、目的地接待资源等抓手，实现业务规模的持续提升。通过华南总部与全国分支机构持续强化在全国联运、资源及渠道共享、互为组接团、数字化统一管理等方面的业务联动，“全国买、全国卖”的运营模式初显成效；四川新界、武汉飞途由单一出境游目的地批发商向多市场综合运营商发展；西安秦风多措并举掌控当地热门景点门票，研发创新产品提升客户体验，促使业绩强劲复苏，实现营业收入远超2019年同期。
同时，广之旅体系积极响应落实国家文旅部门“你好！中国”的入境游号召，全国范围内推动入境游业务，旗下子公司海南特区国旅利用海南免税岛优势，先行先试大力推进入境游市场拓展，通过规模采购入境航空资源，全年接待了来自新加坡、马来西亚、泰国等多批超百人的大团。
在渠道拓展方面，广之旅在功能延伸及线上线下方面持续发力。门店从单一交易场景延伸为打造文化展示空间、策划分享活动等更多功能；总部及各分支机构常态化开展直播带货活动，GMV创新高；深化易起行平台化运营，通过系统对接引入酒店产品超45万间及国内诸多热门航线。在出境游业务重启通知发出后，广之旅迅速行动，从产品上架，到营销联动，一周之内实现首批20个国家首团满团，新西兰首团40个名额上架后1分钟售罄，冲上“热搜”。
深耕“一主多元”战略，推动企业转型升级
据悉，“一主多元”是广之旅近年着力推动企业转型升级的战略思路。在旅游市场全面恢复、国家提出高质量发展的大背景下，该战略的践行落地也在今年取得突破性发展；并在会展服务、景区服务、智慧旅游服务等多方面均取得较大提升，多元产业转型进一步成熟。
景区版块，广之旅旗下广州广之旅悦景目的地旅游发展公司成功签约贵州4A高荡千年布依古寨运营管理项目；在城央休闲景区运营方面，升级改造的白云山鸣春谷景区焕新开园，重磅发布鸣春谷鸟园IP“小鸣”，致力打造城央休闲公园综合体标杆项目，持续开发和更新公园文创商品，满足鸣春谷项目升级改造后植入文创业态需求。
会展服务版块，广之旅会展公司在2023年创下了业绩历史纪录，截至11月底全年营收较2019年增长近8成。在全国会展业恢复的窗口期，会展公司在“展、会、赛、节”四大业务赛道上全力拓展市场——成功续约广东省旅博会三年承办权，完成“2023广东海丝博览会”的整体统筹工作；优质的政务会议服务得到了“亚洲青年领袖论坛”、“读懂中国”、“粤港澳大湾区法治论坛”、“2023中国创新创业成果交易会”、“全球市长论坛”等组委会的表扬；提升赛事筹办能力，顺利承接了“羊城工匠杯”2023年餐饮行业技能竞赛和2023年全国职业院校技能大赛；通过优秀的主题策划，市场化运作了“吕田一桌菜”、“广黔共育技能人才培训”等具有社会影响力的项目。
在加大布局旅游产业链细分市场方面，广之旅培育探索未来业务发展增量，与新吉奥集团强强联手，共同打造房车生活的价值链，制定房车服务行业标准，并向市场推出全新房车产品体系，现已覆盖私家团、自驾跟团游、自驾自由行及房车租赁四大品类。
持续标准化建设、人才队伍建设，助力推动行业高质量发展
据了解，广之旅参与起草的LB/T 084—2022《出境旅游领队服务规范》实施，对涉及领队服务规范内容的进一步细化，并在行业标准主要框架、标准引用及实施验证等内容进行补充完善，对领队在带团过程中的突发情况处理、服务质量改进等方面提出了更加具体的规范要求。广之旅还主笔起草了DB4401/T 224—2023《旅行社包价旅游产品管理规范》。该标准为国内首个覆盖旅行社包价旅游产品设计、制作、交付、检验和改进全流程的管理规范，对推动地区旅行社行业规范、发展起到积极作用。
市场全面重启，也成为加速行业优质人才队伍建设的“沃土”。6月28日，广之旅导游陈希、贺盟萌、潘文杰在2023年广东省导游职业技能大赛中荣获“广东省明星导游”称号，陈希在比赛中夺冠。11月3日，广之旅旗下西安秦风导游程佳萌在第五届全国导游大赛决赛中荣获“优秀风采选手”称号——广之旅在为行业培养优秀人才的同时，金牌导游数量持续位居广州旅行社之首。
此外，广之旅收获了多个重磅奖项荣誉，包括作为广东省唯一入选旅行社企业获评国家级文明旅游示范单位；《全流程服务标准化体系赋能旅行社文旅融合新发展》典型经验材料入选全国文化和旅游标准化示范典型经验名单；荣膺第五届中国旅行社协会行业榜单旅行社品牌20强、国内社TOP30和研学旅游精品案例；获评首轮广州文化和旅游市场主体信用等级3A级企业；广之旅“ 三路九步”农旅融合质量管理模式入选广州市首席质量官质量变革创新实践典型案例。
广东省旅行社行业协会会长，广之旅董事长、总裁赵文志对2024年的旅游行业寄予厚望，度过寒冬复苏后的旅游业，将持续紧贴推动行业高质量发展的主旋律，加快产业链上各环节的品质把控及升级，在国家加快构建新发展格局下，契合新消费、新需求，为企业和行业的未来发展而持续蓄力。
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