“我们的出签率比同行业要高10-20%，我认为主要是因为我们整体体系更完善，签证操作员的整体专业度也更高，更细心、负责任。”在上上签深圳总部办公室，签证操作员郭星玟中肯地说道。稳重踏实的她，脸上满是值得信赖的真诚。与签证专家不同，签证操作员更偏向于后端执行，所以与同业的接触并不算多，但却是极其重要的一环。
“我的工作内容主要是，对客户的资料进行审核，并将通过审核的资料进行具体的操作，根据客户的资料完整、准确地填写到官网等等。在此过程中，很多国家需要对资料进行翻译。之后就是帮客户预约面试时间、打指纹、提醒注意事项、安排陪签等等推进流程上的事情。”郭星玟介绍到。
郭星玟之前做过专职翻译，也曾经在一家外教公司工作、签证是其中一部分工作内容，因为觉得签证行业整体来讲意义更大，为客户办理成功签证后的成就感非常大。“比如美国，一旦办理成功，客户能获得10年的签证，客户非常高兴、我们也非常开心，所以现在选择做了专职签证操作员。”
那么，你觉得现在的签证操作，和之前公司比有什么区别呢？
“会有很大的区别。首先是，这边是专门办理签证，且在行业处于头部、客户信任度高，所以签证量特别大。其次，之前的签证操作，可以说是线下的、纸质版的，而上上签把很多步骤都放到了线上，申请表、证件、图片等等，都是电子化的，整体比原来便捷了太多。目前我办理最多的是加拿大签证，如果放到之前，肯定是需要几天的时间才能办理成功一本，但现在总共也就需要不到2小时。”
目前行业整体上很认可上上签，觉得上上签是非常专业、值得首选的，从你的岗位看来，你觉得上上签到底好在哪里？
“我认为有几个方面：
首先，就像刚刚所说的，整体是线上化的。不要小看这个线上化，它真的非常提效。签证流程、资料走平台，不合格的可以直接返回客户快速重新提交，在之前光是往返快递就需要好几天；
其次，上上签更加分工明确，流水线作业、配合默契，把整体效率提升到新的高度。这一点与传统签证也是有明显的不同；
第三，因为是互联网公司，会自行研发很多的签证提效工具，非常好用。比如经过多年打磨的填表神器，很多资料可以自动填入，之前填一份资料需要40多分钟，现在20分钟就足够了。
第四，就是我们的签证操作员都经验丰富，且非常认真细致、有极强的责任心。在上上签，绝不会存在操作员为了能多做两本签证而马马虎虎的情况。我们的整体出签率、尤其是英国的出签率明显高于其他同行，我认为就是因为我们的操作员更经验丰富，更认真、耐心、细心，审核资料极其细致，把所有的准备也都做在了前面。”
那你认为，作为上上签的签证操作员，有什么通用特质、或者最低标准吗？
“有的，我认为就是三点：经验足够丰富、足够认真细致、足够责任心。我们都知道，一次拒签也许在我们这里只是一本签证没成功而已，但如果客户被拒签，影响会是深远的，所以我们会认真对待每一本签证。也许正是因为这样，我们的业内口碑特别好，在这工作的这段时间，肉眼可见的回头客滚雪球般增加。”
在上上签的工作，你都收获了什么呢？
“太多了。主要在两方面：首先是基本专业层面，因为上上签操作完善的轮岗制度，我现在已经能非常得心应手地操作美国、加拿大、英国、澳大利亚、新西兰等等国家的签证，保持着业内较高的出签率，也积累了丰富的经验；其次是专业拓展方面，我有幸加入了公司新项目小组，这个小组主推为全球人办理全球签证的产品，不再局限于为中国人办理签证，这样的项目刚好用到了我的英语专长，又积累了更多、更广域的签证专业技能，可以说是收获颇丰！”
最近感知到签证行业的什么趋势，以及，你怎么看签证操作员岗位，会一直做下去吗？
“最近的趋势，我的直观感受是，大国、长线签证越来越多了。此外，最近1-2个月加拿大的签证比较多，主要是夏令营的客户需求。
我对这个职位的看法是，签证相关的竞争对手还是比较多的，想要脱颖而出，我就需要拿出更好更专业的服务，也需要比其他人更多的细心。我们的回头客特别多，就是因为在这几个方面，上上签确实拥有绝对的优势。我会继续做下去，因为签证行业的整体需求是逐渐上升的趋势，我非常看好这个行业和职位！”郭星玟坦言。
“整体来讲，上上签签证操作团队的特质就在于：1、体系完善、办签高效；2、操作员专业经验极其丰富。”上上签供应链管理中心负责人王鹏波表示。签证操作员是供应链管理中心下设的重要职位，更是办签环节绝对重要的一环。电子化的贯穿始终、办签流程的不断优化，加之具有丰富行业经验的操作员，使得上上签能够顺利实现赋能同业的目标。
上上签不是在颠覆一个行业，而是在引领一个行业。
“可以这样理解，上上签所做的事，本质上是两个改革。一个是产品侧的改革——通过数字化签证办理链条上的各个环节、各个流程，使得信息自由流通。包括并不限于产品的在线化、各个环节职能员工的在线化、工作的在线化、办签的可视化、管理的在线化……实现了各个环节的在线化，即可显著提升各个环节的效率，实现科技创新，继而最终实现提升签证行业效率的使命；
另一个是供应链的改革——精选行业一手供应资源，聚合海量SKU，整合在上上签SasS平台，为同行提供高效、专业、稳定的办签服务，让每一位同行、每一位消费者更加省时、省心、安心、放心。经上上签赋能后的签证办理流程，无需同行再去为各种资质和资料东奔西走，只需要一键对接平台就可以享受专属客服、专业操作，办签无忧。”上上签创始人及CEO韩智素女士表示。
当很多人还在打磨自己的具体产品时，上上签早已开始专注于本质层面的提升、改革和布局，引领了整个行业、把天花板再次拔高了几个维度，前瞻性与企业责任感可见一斑。
同处旅游行业中，我们一直在路上，一起发现着旅游行业的亮点、欣喜着旅游行业的欣喜。
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