中国酒店业数智化在经历前期的摸石头过河的探索期之后，现在可以说是进入到了较为快速发展的阶段。尤其随着中国酒店行业进入“存量时代”， 倒逼行业从粗放式发展向精细化运营转型，促使越来越多的酒店正在通过智能AI电视、智能机器人、PMS系统等数智化的软硬件产品来提升住客的体验，降低运营成本，提升管理效率。
在近期举办的“2024环球旅讯峰会&数字旅游展”盛会上， TCL智能解决方案工程机业务总经理林小林受邀出席环旅TDC圆桌论坛，与凤悦酒店及度假村总裁张勇、米森实验室发起人朱明生，就《酒店数字化转型下一程》这一重要议题，分享数智化转型的前沿实践与经验。
不能提升宾客体验的智能
都是伪智能
随着各类智能技术在酒店场景的应用落地，加上年轻消费群体对酒店持续提升的期望值，让酒店智能化成为不可避免的趋势。全球知名酒店网站Hospitality Net调查显示，超过80%的酒店经营者正在广泛地使用智能技术。
尽管酒店智能化转型在推进过程中表现的很积极，但必须承认的是，当前很多酒店的数智化其实是一种表面化的智能，认为装了先进的设备和系统就是智能，实际上依然停留在“伪智能化”阶段。
在谈及当前酒店“伪智能”背后的原因， 林小林认为，主要是部分酒店知其然不知其所以然，没有以提升住客体验为目的进行数智化升级，导致最终变成“伪智能”，不被住客认可，不被市场认同。
下一程重点
构建智慧酒店生态标准
林小林认为，酒店智能化生态标准不统一也是关键痛点之一。在他看来，标准不统一所导致设备和系统无法联动，相互割裂，也难以满足酒店和住客，如果标准统一，那么就能有效降低在改造升级过程中的酒店的投资成本。
洞察到酒店智能化这一痛点，TCL提出了软硬一体化的智慧酒店解决方案，希望用新的方式重塑客房电视的使用体验。目前已经跟RCU客控、IPTV、机器人、PMS等超60家智慧酒店生态厂商打通技术壁垒，构建生态圈联盟共同推动生态标准构建。
TCL秉持着“引领行业，智慧共赢”的初心，持续开放生态协议与技术接口，希望联合更多各赛道的伙伴共同推进行业生态标准的建立，实现酒店行业客户与生态伙伴合作共赢。
畅想酒店未来
数智化技术将发挥最大价值
随着消费者对科技化、体验化、场景化和定制化的酒店产品需求日趋强烈，越来越多的酒店希望通过构建顺畅智能化系统为客户提供个性化、舒适的服务体验。当前市场下，客房电视作为酒店不可或缺的必需品，也是酒店接触宾客绝佳的窗口，酒店行业应该如何采用数智化技术将其发挥最大价值？
TCL作为最早一批投身于AI研发浪潮的家电企业，在AI大模型领域已经取得不少研发突破。TCL AI大模型语音智能够做到泛语义的语音识别，比如在房间操作客控设备的时候，不再需要说“打开睡眠模式/娱乐模式“之类的固定字眼，一些泛化的语言就能够被识别，直接说”我想要看电影“就可以进入影音模式，说“给我来点阳光”就可以打开窗帘，说“我要睡觉了”就可以关闭全屋的灯光。
除了这些固定客控功能，AI大模型还能实现一些更广泛的客房模式AI智能调配，比如说“给我来个海边的氛围”，其就能调成配合氛围灯光调成蓝色，播放海浪音乐。
林小林表示，人工智能不是为了取代员工，是辅助协助员工的关系。人工智能不仅能提升住客体验，还能将员工精力从重复繁琐的工作中释放出来，把精力放在更有价值的、能有效提升宾客体验的工作中去。
随着人工智能技术的飞速发展，酒店行业在技术浪潮裹挟下，想要完成数字化转型不是一朝一夕可以完成的，而是一个长期、复杂的过程。TCL作为行业智能空间解决方案领导者，在数字化大潮中，将充分发挥自身软硬件一体化优势，联合行业生态合作伙伴为酒店行业的数字化转型贡献力量。
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