北京旅游学会副会长兼秘书长吕宁:创新旅游发展 讲好中国故事

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随着“你好!中国”的国家旅游形象不断深入推广,入境游便利化水平不断提升,越来越多的海外游客来到中国,体验中华文化的魅力。入境旅游是国际游客了解中国的关键途径,也是展示国家形象、增进文明互鉴的重要窗口。

从旅游形象端发力,不仅要提升各地旅游设施建设与服务水平,不断优化入境旅游市场结构,还要注重完善旅游形象推广与反馈机制,讲好中国故事,传播好中国声音,展现可信、可爱、可敬的中国形象。

提炼符号标识

一是提炼符号标识。可以将符号标识与中华文化相结合,通过深入挖掘中华文化、创新表达方式以及系统化应用标识,加强对旅游形象的塑造,深化游客文化感知与理解,展现历史悠久、文化底蕴深厚的文化与旅游大国形象。一方面要提炼文化符号,展示文明魅力。当符号标识与中华文化深度融合时,它们所展现的不仅是简单的视觉元素,更是一个个鲜活的文化故事与历史缩影,为游客传递独特而深刻的国家形象。可以将具有代表性和影响力的中华优秀传统文化元素作为设计基础,融合地域特色,比如地方戏曲脸谱、民族服饰图案等,设计出极具传播力、影响力与文化独特性的地方旅游形象。另一方面要加强符号标识的系统化运用,构建与宣传旅游目的地独特的品牌形象。可以将符号标识系统化应用,比如统一设施标识、开发纪念品和互动游戏等,增强游客对目的地的认同感与口碑传播意愿,提升其游玩体验与形象感知。

提升旅游设施建设与服务水平

二是提升旅游设施建设与服务水平,实现旅游产品转型升级。优质的服务态度与专业水平是旅游服务质量的直接体现,在旅游形象的塑造与传播中起着至关重要的作用。一方面,旅游服务贯穿游客的整个旅程,需要服务人员提供专业、细心和高效的服务。在实施服务时可以根据游客文化背景、需求偏好、性格特征等来提供具有特色的专业、优质且适度的服务,给予游客良好的服务体验,以此塑造温馨舒适、专业、高效且具有特色的旅游服务形象,提升游客的满意度,增加其对旅游目的地的信任感。优质的服务品质可以有效带来口碑传播,有助于增强国际社会对我国的认同感和友好度,有助于传播友善、亲和、专业与开放的大国形象。另一方面,旅游产品是旅游业的重要组成部分,是地方自然与文化资源、民族特色、风俗习惯等的生动展现,更是文化传承和传播的重要载体。结合虚拟现实、增强现实等现代科技手段,充分挖掘和融合中华优秀传统文化,打造沉浸式文化体验空间等新产品,让游客在互动中感受中华文化魅力,以此丰富产品和服务供给,在增强国际游客消费意愿的同时,加深对中国的文化印象。

进一步增强旅游目的地吸引力

三是进一步增强旅游目的地吸引力。一方面,可吸引更多境外年轻客群,通过年轻一代的视角来看今天的中国。另一方面,可以考虑在一些国家和地区宣传我国便利入境旅游的政策措施,吸引更多游客到来。还可以城市旅游目的地作为营销推广的主体,对入境游较多的城市,比如北京、上海、广州等,可以进一步挖掘新的产品特色,向来自不同文化背景的游客讲好中国故事,提升入境游客整体认知度和到访意愿。

完善旅游形象推广与反馈机制

四是完善旅游形象推广与反馈机制,多角度塑造与传播真实全面的“你好!中国”形象。目前部分旅游形象推广工作还处在单向直线的发展模式,虽然在一定程度上考虑了受众的反馈,但还难以体现旅游形象传播中的双向与互动特征,特别是未能建立受众的反馈渠道。因此,如何有效传播推广旅游形象并建立反馈机制成为关键。一方面,新媒体的崛起为旅游形象传播注入了新的活力。旅游目的地可以通过社交媒体、直播平台、数字杂志、数字报纸等形式实时发布最新动态,与游客进行即时互动,进一步提升旅游品牌的知名度和影响力,促进旅游形象传播。要充分利用网络社交媒体平台,打造全媒体宣传矩阵,扩大传播受众和覆盖面,增加曝光度和影响力。同时,要及时了解观察中国的多种角度,让旅游形象推广联动的反应更加迅速、运作更加高效。另一方面,旅游具有独特的社会性、欣赏性与体验性,要创新发展多种独特的旅游营销方式,包括利用旅游微短剧、旅游节庆营销等,讲述历史故事、展示自然美景与民俗风情、推广传统工艺与民族文化,让中国旅游形象更加鲜活、立体地呈现于游客面前,让世界看到一个开放、自信、美丽、多元的中国。多渠道、多角度推动旅游形象立体传播,可以进一步实现旅游品牌价值和市场推广的相互赋能,为国家形象的塑造与传播打下坚实基础。

未来,随着全球旅游业的不断发展与升级,旅游形象塑造与传播将面临更多机遇与挑战。我们需要继续深化对旅游形象塑造规律的认识,创新传播手段与策略,以更加开放和包容的姿态,向世界展示中国旅游的独特魅力。以旅游助推讲好中国故事,塑造和传播更加积极、正面的国家形象,是推动旅游业行稳致远、加快建设旅游强国的应有之义。

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