2025年1月7日，西藏日喀则市定日县发生6.8级地震，震源深度10千米。截至1月8日10时，地震造成126人遇难，188人受伤。地震发生后，政府和社会各界迅速响应，展开了紧张有序的救援工作 。
一方有难，八方支援。线上平台企业、酒店、民宿集团、旅行社企业等纷纷驰援定日，在寒冷的冬季及时为灾区人民送去了急需物资，并将持续关注地震灾情的发展，根据实际需求不断优化支援方案，全力支持救灾及灾后恢复工作。
以下为部分旅企的支援行动信息（排名不分先后，持续更新中……）
去哪儿：开启兜底保障措施
面对突如其来的西藏日喀则地震，去哪儿已开启兜底保障措施，凡是在2025年1月7日前预订，且入住日期为2025年1月7日至2025年1月14日的定日县酒店订单，用户皆可免费申请取消。
同时，去哪儿将密切关注铁路局、交通部门等有关单位的最新规定，严格按照要求为广大用户办理退改服务。
目前，去哪儿已收到东方航空、四川航空、西藏航空、西部航空和成都航空等多家航司涉及西藏进出港的机票免费退改政策。其他航空公司政策也将陆续发布，去哪儿会持续关注并协助用户进行机票的退改。
同程旅行：启动应急保障机制
同程旅行启动应急保障机制，保障用户出行安全和消费权益。
酒店方面，在同程旅行各平台预订，1月7日至14日入住的日喀则市酒店的用户，如因地震原因导致无法出行，未入住的订单可免费取消。
交通方面，受地震影响不能出行的订单，同程旅行将严格按照铁路部门及航司最新政策为用户办理退订和改签手续。
度假方面，在同程旅行各平台预订，1月7日至 14日预订的日喀则市地接资源用户，如因地震原因导致无法使用，未使用的订单可免费取消。度假产品中的大交通部分，同程旅行将严格按照铁路部门及航司最新政策为用户办理退改签。
用户如需相关服务，可拨打同程旅行24小时客服热线95711，或通过线上客服办理。
飞猪：启动应急响应机制，全力保障用户退改
飞猪已针对定日县地震启动应急响应机制，全力保障出行用户退改。
针对进出西藏的机票和火车票，飞猪实时跟进航司及铁路部门的退改政策，符合免费退改政策的用户可通过飞猪App自主操作全额退款。截至目前，飞猪已收到近10家航司的特殊退改政策，包括中国国际航空、中国东方航空、中国南方航空、四川航空、西藏航空、西部航空、祥鹏航空等。
针对1月8日至1月14日入住的定日县酒店订单，用户如受地震影响而被迫取消或改变行程，可申请免费退改，损失将由飞猪平台保障。
针对2025年1月7日至2025年1月14日出发或返程，抵离地为定日县的跟团游、定制游、自由行等旅游订单，飞猪将全力为用户协调免费退改，产生的损失由飞猪承担。
美团：启动应急响应和多项紧急行动
西藏日喀则地震发生后，美团立即启动应急响应，第一时间与政府部门、公益机构合作，紧急采购大量保暖物资、食品。同时，美团买药联合生态伙伴阜康医疗、海氏海诺等采购30万盒应急药品、急救包等医疗物资以及1万盒保暖贴，支持当地救灾物资、生活安置、应急医疗等需求。
首批急用药品已于7日24点送抵定日县灾区。超3600件棉衣、2400床棉被、1700件毛毯等防寒保暖物品，1000箱瓶装水、1000箱牛奶、1000箱泡面等各类食品，将于８日抵达，并由当地外卖骑手接力，向不同救灾点运送。美团公益基金会联合壹基金为当地儿童捐赠的包含棉靴、冲锋衣等御寒物品的冬季温暖包，以及糌粑、面粉等生活物资也已陆续发车。
此外，美团已启动多项紧急行动，保障消费者和商家的权益。其中，针对受地震影响的旅游订单，美团旅行将全力协助退改；因地震停业的商家，美团提供歇业保护，并为恢复营业的商家提供经营支持。
华住集团：推出减免政策，免费住宿助力救援
西藏日喀则地震地震发生后，华住集团华西公司迅速行动，首批包含氧气面罩、矿泉水、方面便、卫生棉、暖宝宝等的捐赠物资已于1月8日晚间抵达灾区，用于灾民及受灾员工。目前，华西公司仍在继续为灾区筹措物资并及时送往一线，同时针对拉孜县政府急需购买板房用于救灾的需求，华西公司也以现金形式捐助支持。
除了物资支持，华住集团还特别关注到参与救援的工作人员的休息需求。华住集团旗下位于日喀则的全季酒店和汉庭酒店即日起（9日）将为所有参与抗震救灾的工作人员提供免费住宿服务，休息房配备齐全的生活用品，包括干净的床铺、被褥、洗漱用品等，确保入住人员能在救灾疲惫之时，可以得到充分休息。
考虑到地震给当地出行带来的影响，华住集团为住客推出免责取消政策。西藏日喀则、宁夏银川1月7日-2月6日期间未入住的酒店订单，均可免费退订。
亚朵集团：第一时间调配物资驰援震区
日喀则亚朵酒店在地震发生后第一时间组织调配了棉被、方便面、矿泉水、面包等灾区急需的生活必需品，并于7日当晚22:30成功运抵地震中心灾区。此外，针对灾区可能存在的特殊需求，亚朵还紧急筹备了奶粉、卫生用品等应急物资，目前正陆续送达灾区，以确保灾区人民的基本生活需求得到满足。
为减轻地震对旅客及当地居民的影响，亚朵推出特别无忧退订政策：凡在1月7日至1月14日期间预订但未入住的西藏地区酒店订单，均可免费取消。同时，西藏地区亚朵酒店大堂现已开放为临时庇护所，为周边居民及救灾人员提供饮品、食品及医疗急救品等必要物资，进行流动补给。
锦江酒店（中国区）：紧急动员，出人出力
地震发生当日，锦江酒店（中国区）川藏区域团队紧急动员西藏地区各酒店，在锦江全球采购平台支持下，筹集到500箱矿泉水，于下午出发奔赴灾区；同时连夜筹集150条棉被以及方便面、牛奶、面包500箱，分两车于8日下午3点出发赶往定日县人民政府。
此外，锦江酒店（中国区）位于震区的酒店也积极参与到抗震救灾工作中：维也纳国际酒店经典版西藏珠峰景区店为救援人员免费提供入住及餐饮服务，并向当地受灾群众捐赠了1000箱方便面；邻近定日县的维也纳酒店拉孜珠穆朗玛峰店在酒店自身受损情况下，多处筹集物资，向拉孜县捐赠了100顶帐篷、200条棉被以及500箱方便面。
同时，旗下西藏非震区酒店也已经行动起来：锦江之星拉萨布达拉宫上海大厦酒店原本已进入冬歇，由于突发地震，门店紧急召回部分本地员工，开启轻运营模式，为上海市政府合作交流办援藏干部及上海援藏医生、各捐赠物资企业工作人员提供生活保障。
尚美数智酒店集团：西藏三店近20万物资紧急驰援灾区
得知西藏日喀则地震，尚美数智酒店集团西南总部中高端大区三家门店主动响应:尚客优品日喀则扎什伦布寺酒店业主马东拉黑、马合比录、马给路、马木海麦提出为救援人员免费提供住宿;尚客优品拉萨城关区扎基寺酒店业主高增婕及兰欧尚品日喀则神力时代广场酒店业主马开夫来第一时间筹备近20万元物资送往灾区，为灾区人民尽一份绵薄之力，尽显担当。
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