3月28日14时20分，缅甸发生7.9级地震，泰国、中国云南等地震感明显。
地震发生后，同程、去哪儿、飞猪、途牛等多家在线旅游平台第一时间启动应急响应机制，全力保障受影响消费者的订单退改需求，力求将旅客损失降至最低。
飞猪应急响应机制
针对3月28日前预订的酒店订单，入住日期为3月28日至4月4日、入住目的地为中国云南瑞丽、缅甸全境、老挝全境、泰国受地震严重影响地区，消费者如受地震影响被迫取消或改变行程，可向飞猪申请免费退改，手续费损失将由飞猪平台保障。
针对出行日期为3月28日至4月4日缅甸目的地的跟团游、定制游、自由行订单，若消费者受地震影响需要改期，飞猪将全力协调商家免费更改订单；若消费者受地震影响要取消出行，退订手续费损失将由飞猪平台保障。
针对近期进出缅甸等部分受影响机场的机票，目前飞猪已收到部分航司的客票特殊退改政策，飞猪将实时跟进航空公司的最新规则，符合免费退改政策的消费者可通过飞猪App自主操作全额退款。
同程旅行应急保障机制
同程旅行已启动应急保障机制，保障用户出行安全和消费权益。
酒店方面，针对2025年3月28日前在同程旅行各平台预订，入住日期为3月28日至4月4日，目的地为泰国、缅甸、老挝和中国云南瑞丽酒店订单，如因地震原因无法出行，同程旅行启动兜底保障机制，用户可申请免费取消。
交通方面，同程旅行密切关注铁路部门和航司最新动态，及时更新相关信息，严格按照铁路部门及航司最新政策为用户办理退订和改签手续。
针对3月28日至4月4日期间出发或返程，抵离地为缅甸的所有旅游度假订单，如因地震原因导致无法使用，同程旅行将为用户无损变更或取消行程。
用户如需变更行程或其他帮助，也可拨打同程旅行24小时客服热线95711，或通过线上客服办理。同程旅行也提醒近期计划前往缅甸、泰国、老挝及云南瑞丽周边区域的用户，密切关注地震相关信息，合理规划和调整行程，注意个人出行安全。
去哪儿启动应急保障预案：
入住日期为2025年3月28日至2025年4月4日的泰国、缅甸、老挝和中国云南瑞丽酒店订单，去哪儿已开启兜底保障措施，用户可免费申请取消。同时，去哪儿将密切关注航空公司退改政策，严格按照要求为广大用户办理退改服务。
在此，去哪儿提醒旅客注意安全，如有问题可随时致电95117，去哪儿将竭力提供帮助。
途牛的地震应急预案
缅甸地震发生后，途牛立即启动了应急预案，与游客、领队及合作伙伴保持紧密沟通，确保能够迅速响应。同时，途牛已采取多项措施来保障游客的安全和行程。
我们将密切关注地震及相关次生灾害的最新动态，与当地保持密切联系。同时，我们也将根据实际情况，合理调整旅游行程，为广大用户提供保障，确保游客安全和旅行体验。
对于2025年3月28日至2025年4月4日出发或返程，抵离地为缅甸及受地震直接影响区域的旅游订单，途牛已启动重大灾害旅游体验保障金，为用户提供变更或取消方案，机票部分按照航司规则进行退改，其它部分途牛将与资源方沟通协商，全力降低游客的损失。
文章评论