从机场值机快速通道，到度假酒店自动升级的海景房型和免费早餐，再到私人旅行管家和生活权益，同程旅行全新升级的会员体系正在将分散的出行场景串联为连贯的服务网络。
2025年4月起，同程旅行正式上线全新会员体系，通过整合机票、酒店、地面交通及生活消费全产业链资源，推出住宿、出行、生活服务等方面50多项权益的“旅行+生活”服务矩阵。无论是商务差旅的“分秒必争”，还是家庭度假的“松弛感营造”，同程旅行通过提供丰富的权益，满足用户的旅行需求。
会员体系焕新 分层服务精准触达
同程旅行新会员体系分为普卡、银卡、金卡、白金卡、黑卡五大等级，形成了从基础体验到高端定制的完整服务链。
其中，普卡~白金卡会员可以通过消费积累等级分实现升级，用户在同程旅行平台预订酒店、交通以及度假产品时，均可获取相应等级分，享受与会员等级匹配的专属权益。黑卡会员则采用定向邀约制，为高频出行的用户提供定制化高端服务。
针对黑卡会员，同程旅行推出飞行挑战赛、酒店连住奖励等互动玩法，每月飞行消费最高的黑卡会员可获得千元奖励，黑卡激活后365天入住间夜数达标，最高可享千元酒店免费住。此外，黑卡会员还可获得私人旅行管家、每周咖啡礼遇等专属服务，并通过参加“Friends+计划”，引荐好友成为白金卡会员。
这一设计既满足大众用户高频出行的权益需求，又为深度旅行爱好者打造了更具吸引力的价值回馈。平台通过对不同旅行人群提供多样化服务，形成覆盖全客群的服务闭环。
全场景权益矩阵 延伸旅行体验边界
升级后的会员权益打破了传统出行服务边界，从机票酒店的预订优惠，到旅途中的健康保障、归家后的生活便利，形成贯穿用户完整旅程的服务闭环。如，在出行场景中，会员可享受酒店房型升级、免费早餐、无忧取消，出行的机场高铁站贵宾厅、航司积分加赠，还可以定制花式接机服务。而在旅途中，同程旅行为会员提供目的地医疗推荐，全球紧急救援等健康权益。
升级后的会员权益还拓展至更多生活场景，如，国际出境WiFi、电商平台和商超会员卡等权益，真正实现“一次消费，多场景受益”。
“我们不是在简单叠加权益，而是重新设计服务动线。”同程旅行产品中心高级总监周熙东表示，无忧权益背后是对用户消费需求的支撑，在商旅和度假场景，提前一天或当天改变行程时，用户往往需要承担退订损失。同程旅行独家推出的酒店无忧取消权益，只要未办理入住，入住日24点前均可免费取消，平台帮助用户垫付酒店取消违约金，黑卡会员每笔订单平台垫付违约金上限1000元，3次权益累计3000元。而免费早餐、私人管家服务等权益机制，使得会员等级不再是冰冷的数字。
此次会员体系升级的背后，是同程旅行对全产业链资源的深度整合。通过联动机票、酒店、景区、地面交通等核心业务板块，同程旅行打通机场贵宾厅、酒店增值服务等上下游资源，将分散的旅行场景服务转化为系统化的会员价值体系。这种资源协同不仅降低了用户的综合旅行成本，更通过精准匹配需求提升了服务效率。
“我们理解的‘质价比’不是简单的价格竞争，而是为用户提供更多可感知的服务价值。”周熙东表示。同程旅行以用户需求为基础的会员体系升级，正在重新定义旅行平台的价值坐标。最好的服务，或许是让用户感觉不到平台的存在，却处处被恰到好处的支持所环绕。
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