当因《黑神话·悟空》而爆火的山西挤满外地游客时,生活在这片土地的居民也在想着出省去旅行,看看外面的世界。
根据各大平台预订数据看,三线以下城市居民出境游需求成为新的增长点,很多小城居民在今年给自己安排了第一次出国游。而这一趋势之于旅行社线下门店来说,感受更强烈,不仅今年五一、十一接受的咨询和成单数量在增加,当下错峰出游的最佳时期,想要出国玩一圈的客人也络绎不绝。
“不仅是出行游客的体量在增加,客单价水平也有所增长。过去大家觉得小城居民旅游更看重低价,不在乎跟大团走马观花,但如今小城客人也更在乎体验感,更看重产品性价比,而不是单纯的价格,这对于旅行社提供的产品及服务来说,是需要改变意识加速升级的。” 众信优游山西公司总经理穆怀爽对闻旅分享到。
在他看来,今年旅行社生意遇到的挑战要更胜往年,至少在山西市场,面临的变化因素比较多。
除非已经在本地市场扎根很久,有稳定的客户群,要新开拓一个品牌在地影响力,闯出一片新阵地,很不容易。众信优游在山西要做的事,差不多就是这样。在2023年初得知全国旅行社业务都将恢复之时,穆怀爽作为区域公司负责人才受命启动在山西的C端渠道建设工作,从5月份正式开门店做业务,如今一年半时间,开出88家门店。
这个门店增长速度,在山西市场已经很难得,相较于品牌力更强一线城市,众信旅游在山西的C端品牌影响力几乎是从零开始做。很多游客此前可能已经体验过众信的产品但不一定知道众信的品牌,为此他在这一年多时间,不断通过各种品牌联合活动,以及用产品品质和服务保障拼出的口碑,让众信旅游品牌在已经开有门店的城市,知名度大大提升。
更为重要的,众信旅游不是单纯的渠道品牌,更专业的能力在产品侧,具备产品基因。过去三年旅游业面临极大挑战的周期,其对资源特别是境外目的地资源的布局,以及产品的创新、改进、提升也一直没有停止,这让众信旅游在面对游客产品升级需求的时候,也能更快做出反应,比如“众信制造2.0”、“我的世界拼图”等系列产品。
“我们在培训门店的时候,也是着重提升店长在产品端的专业性,想要能吸引客人、留得住客人,最关键还是要对他感兴趣的目的地足够了解,对信息的掌握比他更专业,才会让客人看到通过门店产品出游的价值,然后才是讲价格,讲服务,讲体验,在如今这样越来越卷的出行服务市场,其他因素的差异性会有,但拉的不会特别大。” 穆怀爽如是说。
这一点,众信旅游太原市平阳景苑门店负责人王慧云十分认同,她是在2023年4月决定加入众信旅游的,那时候也是众信在山西渠道建设的起步阶段。之所以愿意放心加入,就是因为看重众信旅游集团在出境市场的产品优势,以及在国内外有众多供应商,她的客人能在不同目的地都有很多产品可以选择,标准化的产品套路,已经很难打动游客。
“事实证明,专业的品牌及产品助力,以及强大的系统管理能力和服务保障,确实可以让客人更满意。我自己之前是做计调的,产品品控和服务保障有多难是单体门店想都不敢想的,规模优势就是体验与服务的关键,也是众信旅游最大的优势之一。”
另一众信旅游太原五一广场门店负责人李昕娱也表达了相似的观点。在她看来,门店只有不断提升自己的业务能力,做好更细致的客户服务,才能在越来越细分的出行需求之下保证自己不被游客抛弃。她是在今年1月份决定加入众信旅游,理由也很简单,就是希望自己能在产品丰富度、后台服务效率以及对客服务能力上都能加速提升。
“虽说现在客人出游看重性价比,但产品真正具备性价比的优势,那对于门店而言利润也一定是被摊薄的,怎么获得更多新客、留住高粘性的老客,拿出他们喜欢的深度在地体验产品,让他们玩的开心、舒心,就是我选择众信旅游,也正在跟众信旅游一起努力在做的。”
不过上述业者也都讲到了一个他们看到的共同趋势,就是非一线城市,特别是发展相对缓慢的小城,做旅行社门店有更大的市场空间。原因之一在于这些地区的居民,出行需求依然会比较依赖线下渠道,会选择门店,稍微长途的旅行选择自由行的也还不是主流,更别说出境,跟团游需求依然是这些城市居民更主流的选择。
另一个明显利好是,大众对旅行的认知在变化,从最开始的“奢侈品”,到可以一年一次出游,再到如今算上周末短途度假,出游频次大大提升。频次的提升就意味着可以服务的出游需求在增加,只要能用体验留住客人增强粘性,也会是门店提升业务的机遇。
但穆怀爽也提到,不同区域居民选择跟团的偏好也会有差异,还是拿山西来举例,这里的客人出游还是更爱跟本地人组团,属地参团的产品要比目的地参团卖的更好,这跟一线城市有很大的不一样。也只有真正深扎在属地市场,从产品思维出发深入洞察游客需求变化,满足他们的真正需求,才能在越来越卷的市场竞争中赢得一席之地。而众信旅游在山西市场的目标,也一定是要跑进头部阵营。
据了解,作为众信旅游集团零售业务的主体公司——北京众信优游国际旅行社有限公司,也就是「众信优游」,已于今年二季度完成了约5000万元Pre-A轮融资。这些资金将被用于数智化系统平台建设、全国渠道引擎构建及品牌推广三个方面,并以此全面提升众信优游的市场竞争力,对于其在山西市场的冲刺布局,也将带来更大助力。
目前众信优游已经在全国20个省市自治区签约门店近2000家,到2026年其零售门店数量预计将超过5000家。
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